Versión 1.0 — Vigente a partir de la fecha de publicación
FlowBooking (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "el Responsable") es la empresa operadora del servicio de gestión de reservas y citas accesible a través de https://flowbooking.app.
Para efectos de la Ley N.° 8968 — Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales — de Costa Rica y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP), FlowBooking actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma.
Datos de contacto del Responsable:
Al registrarse y utilizar la Plataforma, recopilamos la siguiente información:
La Plataforma no está dirigida a personas menores de dieciocho (18) años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin autorización, procederemos a su eliminación inmediata.
De conformidad con la Ley N.° 8968 y las buenas prácticas internacionales de protección de datos, el tratamiento se fundamenta en las siguientes bases legales:
Los datos personales se almacenan en servidores ubicados en infraestructura de nube de proveedores de reconocida solvencia técnica y legal, que mantienen estándares de seguridad equivalentes o superiores a los requeridos por la legislación costarricense. FlowBooking garantiza que dichos proveedores han suscrito los compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad necesarios. En caso de transferencias internacionales de datos, estas se realizan adoptando las salvaguardas legales correspondientes.
Sus datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:
| Tipo de dato | Plazo de retención |
|---|---|
| Datos de cuenta activa | Durante la vigencia de la relación contractual |
| Historial de citas | 4 años desde la fecha de cada cita |
| Datos de facturación y transacciones | 5 años (normativa tributaria) |
| Comunicaciones y soporte | 2 años desde la última interacción |
| Copias de seguridad (tras eliminación de cuenta) | 90 días calendario |
Transcurridos los plazos señalados, procederemos a la supresión o anonimización definitiva de sus datos.
FlowBooking podrá revelar datos personales a autoridades competentes cuando así lo exija la legislación vigente en Costa Rica o en virtud de orden judicial debidamente fundamentada.
FlowBooking no vende, arrienda ni cede a título gratuito sus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
De conformidad con los artículos 5 y 6 de la Ley N.° 8968, usted tiene derecho a:
Derecho de Acceso
Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados, la finalidad del tratamiento, el origen de los datos y las comunicaciones realizadas o previstas.
Derecho de Rectificación
Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos, incorrectos o desactualizados.
Derecho de Cancelación (Supresión)
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, cuando retire el consentimiento, o cuando su tratamiento sea contrario a la Ley N.° 8968, sujeto a los plazos de retención legalmente exigidos.
Derecho de Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades concretas, incluyendo el tratamiento con fines de marketing directo o el tratamiento basado en interés legítimo.
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberá:
FlowBooking dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción de la solicitud completa, conforme al artículo 7 de la Ley N.° 8968.
En caso de denegación, le comunicaremos los motivos y los recursos para impugnar la decisión ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
FlowBooking implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, conforme al artículo 10 de la Ley N.° 8968:
En caso de brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales, FlowBooking le notificará a usted y a la PRODHAB en los plazos establecidos por la normativa aplicable.
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FlowBooking puede actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en la Plataforma, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cuando se realicen cambios materiales, se le notificará mediante:
La versión actualizada entrará en vigor a partir de la fecha indicada en el encabezado del documento. Si continúa utilizando la Plataforma después de dicha fecha, se entenderá que ha aceptado los cambios.