1. Objeto del Servicio
FlowBooking es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a Profesionales gestionar su agenda y a Clientes reservar citas de forma digital. El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
FlowBooking actúa como intermediario tecnológico entre Profesionales y Clientes, facilitando la gestión de reservas. FlowBooking no es parte de la relación de servicio profesional que se establece entre ellos.
2. Definiciones
- Plataforma: El servicio de software accesible en https://flowbooking.app y sus aplicaciones asociadas.
- Usuario: Toda persona física o jurídica registrada en la Plataforma, sea en calidad de Profesional o de Cliente.
- Profesional: Usuario que ofrece servicios y gestiona su agenda a través de la Plataforma.
- Cliente: Usuario que realiza reservas de citas con Profesionales a través de la Plataforma.
- Cuenta: Credenciales de acceso y perfil único asignado a cada Usuario registrado.
- Cita: Reserva de un horario específico acordada entre un Profesional y un Cliente mediante la Plataforma.
- Contenido: Toda información, imágenes, textos y datos que los Usuarios publiquen en la Plataforma.
3. Registro y Condiciones de Acceso
3.1 Requisitos para el registro
- Ser mayor de dieciocho (18) años.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
- Disponer de una dirección de correo electrónico válida.
- Aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad.
3.2 Responsabilidad sobre la cuenta
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. FlowBooking no se responsabiliza por los daños derivados del uso no autorizado de una cuenta como consecuencia de la negligencia del titular.
El Usuario debe notificar de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de: soporte@flowbooking.app.
4. Reglas de Uso de la Plataforma
Queda estrictamente prohibido:
- Proporcionar datos falsos, impersonar a otra persona o entidad, o crear cuentas múltiples de forma fraudulenta.
- Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o que violen derechos de terceros.
- Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento tecnológico que pueda dañar la Plataforma.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
- Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers, crawlers) para acceder a la Plataforma sin autorización escrita de FlowBooking.
- Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, pornográfico, o que incite al odio o la violencia.
- Utilizar la información de otros usuarios para fines distintos a los habilitados por la Plataforma.
- Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a otros usuarios.
5. Responsabilidad de los Profesionales
Los Profesionales declaran y garantizan que:
- Cuentan con las habilitaciones, licencias y permisos necesarios para ejercer los servicios que ofrecen.
- La información de su perfil, servicios, tarifas y disponibilidad es veraz, precisa y actualizada.
- Son los únicos responsables de la prestación efectiva de los servicios acordados con los Clientes.
- Tratarán los datos personales de los Clientes a los que accedan a través de la Plataforma de conformidad con la Ley N.° 8968 y los presentes Términos.
- Gestionarán las cancelaciones y reprogramaciones conforme a su política de servicio, informando oportunamente a los Clientes.
FlowBooking no asume responsabilidad por la calidad, idoneidad o resultado de los servicios prestados por los Profesionales.
6. Responsabilidad de los Clientes
Los Clientes se comprometen a:
- Proporcionar información veraz para la reserva de citas.
- Cumplir con las citas reservadas o cancelarlas con la antelación que establezca el Profesional.
- Tratar con respeto a los Profesionales dentro y fuera de la Plataforma.
- No utilizar la Plataforma para acosar, intimidar o perjudicar a los Profesionales.
7. Limitación de Responsabilidad de FlowBooking
FlowBooking no asume responsabilidad por:
- La calidad, seguridad o legalidad de los servicios ofrecidos por los Profesionales.
- El incumplimiento de citas, cancelaciones o disputas entre Profesionales y Clientes.
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo dolo o culpa grave imputable a FlowBooking.
- Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallos de infraestructura de terceros o mantenimiento programado.
- Pérdida de datos resultante de errores del usuario.
La responsabilidad máxima de FlowBooking frente a un usuario, en cualquier caso, quedará limitada al importe abonado en los doce (12) meses anteriores al evento que originó el daño.
8. Uso Indebido y Suspensión de Cuentas
FlowBooking se reserva el derecho de suspender o cancelar, de forma temporal o permanente, la cuenta de cualquier usuario que:
- Incumpla los presentes Términos y Condiciones.
- Proporcione información falsa o fraudulenta.
- Utilice la Plataforma para actividades ilegales o dañinas.
- Acumule reportes o quejas justificadas de otros usuarios.
Ante la detección de uso indebido, FlowBooking actuará de forma inmediata y notificará al usuario afectado cuando sea posible. El usuario podrá apelar la decisión enviando un correo a: soporte@flowbooking.app.
9. Cancelación y Eliminación de Cuenta
El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o mediante solicitud a soporte@flowbooking.app.
La cancelación implica:
- La desactivación inmediata del acceso a la Plataforma.
- La conservación de los datos personales durante los plazos establecidos en la Política de Privacidad, por obligaciones legales o contractuales pendientes.
- La eliminación definitiva de los datos transcurrido dicho plazo.
10. Propiedad Intelectual
FlowBooking y sus licenciantes son titulares exclusivos de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, interfaces, marcas, logotipos, textos y cualquier otro elemento distintivo.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización escrita de FlowBooking.
Los Usuarios conservan todos los derechos sobre el Contenido que publiquen en la Plataforma, otorgando a FlowBooking una licencia no exclusiva, libre de regalías, para alojar, mostrar y distribuir dicho Contenido en la medida necesaria para la prestación del servicio.
11. Modificaciones al Servicio y a los Términos
FlowBooking se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad de la Plataforma, con o sin aviso previo, y sin responsabilidad hacia los Usuarios.
Las modificaciones a estos Términos serán notificadas mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma con al menos quince (15) días de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras dicho período implica la aceptación de los nuevos Términos.
12. Resolución de Conflictos
Ante cualquier disputa entre un Usuario y FlowBooking derivada de estos Términos, las partes se comprometen a intentar resolverla de forma amistosa en primera instancia, contactando a: soporte@flowbooking.app.
Si no se alcanza un acuerdo en el plazo de treinta (30) días desde la notificación, la disputa será sometida a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
13. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo, sin limitación:
- Ley N.° 8968 — Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
- Ley N.° 7472 — Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
- Ley N.° 8454 — Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos.
- Código Civil y Código de Comercio de la República de Costa Rica.